Atención al Cliente de Aloette:

¿Cómo podemos brindarle ayuda?

Si no encuentra la respuesta a su pregunta, póngase en contacto con Atención al cliente de lunes a viernes, de 8 a. m. a 5 p. m., llamando al 1-800-ALOETTE (1-800-256-3883) o por correo electrónico a customerservice@aloette.com

PEDIDOS:

ENVÍOS E IMPUESTOS SOBRE VENTAS:

CATÁLOGO Y SOLICITUDES POR CORREO ELECTRÓNICO:

OPORTUNIDADES COMO CONSULTORA DE BELLEZA:

PROGRAMA DE CLIENTE PREFERIDO DE BELLEZA LIMPIA PREGUNTAS FRECUENTES:

Respuestas a las preguntas frecuentes:

PEDIDOS:

¿Aloette.com es un sitio seguro?
Sí, Aloette.com es un sitio completamente seguro. Aloette se toma muy en serio la seguridad en línea. Nuestro sitio web utiliza el cifrado de capa de sockets seguros (Secure Sockets Layer, SSL) para transmitir la información de su tarjeta de crédito desde una página web segura hacia una aplicación segura en nuestro servidor.

El cifrado de SSL se activa al comienzo del proceso de compra con la página de INICIO DE SESIÓN. Para brindar privacidad absoluta a nuestros usuarios en el momento de realizar pedidos en línea, ciframos la transacción completa: inicio de sesión y contraseña, información de facturación y envío del cliente, método de envío, número de tarjeta de crédito, etc. Si ve una llave entera o un candado cerrado en la parte inferior de la ventana del navegador y "https:" en la barra de direcciones, en la parte superior del navegador, significa que está visitando una página segura.

Los números de tarjetas de crédito se cifran y se almacenan de manera segura en nuestros servidores de base de datos seguros hasta que el pedido se haya procesado en nuestro entorno de datos principal.

¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Los pedidos llegan dentro de los 5 a 10 días hábiles desde la fecha de su realización. Por el momento, Aloette.com no puede realizar el seguimiento en línea de los pedidos. Si han pasado más de 10 días hábiles y su paquete aún no ha llegado, póngase en contacto con Atención al cliente por correo electrónico a customerservice@aloette.com o llame al 1-800-ALOETTE (1-800-256-3883).

¿Cuál es la política de devoluciones y cambios?
Si no está completamente satisfecha con un producto Aloette que adquirió mediante una Consultora de Aloette, póngase en contacto con ella antes de devolver el producto.

Si por alguna razón no está conforme con su compra, puede devolver el producto (con el comprobante de la compra) dentro de un plazo de seis semanas desde la fecha del pedido, y recibirá a cambio otro producto de igual valor. No realizamos reembolsos. Los cargos de envío y gestión no son reembolsables. Aloette no es responsable de las tarifas de envío por devolución.

Para devolver un artículo a Aloette, siga estos sencillos pasos:

  1. Incluya una copia del comprobante del empaque o la confirmación del pedido dentro de la caja. Escriba en el formulario qué producto(s) le gustaría devolver y por qué artículo(s) le gustaría cambiarlo(s)
  2. Puede devolver el producto con el método de envío que prefiera. 
  3. Envíe el producto que desea devolver a la dirección del depósito que se encuentra en la sección derecha superior de la factura. Si tiene preguntas o dudas, póngase en contacto con Atención al cliente por correo electrónico a customerservice@aloette.com o llame al 1-800-ALOETTE (1-800-256-3883).  

¿Cómo puedo ponerme en contacto con un representante de Atención al cliente?
Puede ponerse en contacto con Atención al cliente de lunes a viernes de 8 a. m. a 5 p. m., hora estándar del este, escribiendo a customerservice@aloette.com o llamando al 1-800-ALOETTE (1-800-256-3883).

ENVÍOS E IMPUESTOS SOBRE VENTAS:

¿Cuáles son las tarifas de envío?

  Por tierra Smart Post Por Vía Aérea En 2 Días
Los 48 Estados Continentales $7.95 USD - -
Canadá $7.95 CDN - -
Alaska - $14.95 USD $34.95 USD
Hawái - $14.95 USD $19.95 USD

Por ley, Aloette debe cobrar impuestos sobre las ventas si el domicilio de facturación del cliente se encuentra en un estado donde Aloette o su empresa matriz, Astral Brands, tiene presencia legal. Al tener franquicias de Aloette en todo el país, Aloette cobra actualmente impuestos sobre las ventas de todos los 50 estados.

¿Hacen envíos a Canadá?
Sí, actualmente enviamos pedidos a Canadá. Puede visitar nuestro sitio en inglés canadiense o en francés canadiense a través de los vínculos que se encuentran en la parte superior de cada página. Tenga en cuenta que recibir pedidos en Canadá supone un tiempo adicional.

¿Hacen envíos internacionales?
Aloette.com solo hace envíos a direcciones de EE. UU. o Canadá.

¿Puedo hacer un envío a más de una dirección al mismo tiempo?
Aloette.com no puede enviar su pedido a más de una dirección al mismo tiempo. Recomendamos que realice varios pedidos individuales si desea enviar paquetes a más de una dirección.

CATÁLOGO Y SOLICITUDES POR CORREO ELECTRÓNICO:

¿Cómo puedo solicitar un catálogo?
Ver catálogo en línea aquí.

¿Con qué frecuencia se publican los catálogos de Aloette?
Actualmente, los catálogos de Aloette se publican dos veces por año.

OPORTUNIDADES COMO CONSULTORA DE BELLEZA:

¿Dónde puedo obtener más información sobre cómo ser Consultora de Aloette?
Visite nuestra página Únase a Aloette para recibir información sobre cómo ser Consultora de Aloette y comenzar su propio negocio. También puede preguntar sobre otros asuntos en el formulario que figura a continuación.

PROGRAMA DE CLIENTE PREFERIDO DE BELLEZA LIMPIA PREGUNTAS FRECUENTES:

¿Puedo agregar otros productos a mi pedido con la Membresía de Clean Beauty Crew (y regalo de bienvenida Restorative Enzyme Peel)?
Primero deberá completar su pedido de suscripción anual de membresía Clean Beauty Crew por $ 29 con el regalo de bienvenida Restorative Enzyme Peel. Una vez que se complete esta transacción, puede volver a comprar en línea y luego podrá pedir productos adicionales, ¡e incluso obtener su 15% de descuento!

¿Cuándo empezaré a recibir un 15% de descuento?
Después de registrarse para obtener la membresía anual de $29 USD y completar la transacción de suscripción con su regalo de bienvenida, verá que el 15 % de descuento se aplica automáticamente en los pedidos posteriores.

El descuento del 15% solo se aplica a productos minoristas regulares a precio completo. Algunas promociones no se pueden combinar. Asegúrese de iniciar sesión en su cuenta de cliente antes de comprar para ver los descuentos del 15 % y recibir envío gratis en pedidos de más de $100 antes de impuestos. https://www.aloette.com/es-us/log-in-customer/

¿Cuándo recibiré el envío gratis?
Reciba envío gratuito en el primer pedido después de la inscripción inicial para la membresía anual, que tiene una tarifa de $ 29 US | $29 CA. Se le enviará por correo electrónico un código único para ingresar al finalizar la compra para usar una sola vez. No hay un requisito de gasto mínimo para este primer pedido de membresía de Clean Beauty Crew.

Con una membresía activa de Clean Beauty Crew, reciba envío gratis en todos los pedidos posteriores de más de $100 US/CAN (antes de impuestos). Asegúrese de iniciar sesión en su cuenta de cliente para recibir el descuento de Clean Beauty Crew y los beneficios de envío gratis. https://www.aloette.com/es-us/log-in-customer/

¿Los miembros tienen que gastar un mínimo cada mes?
No, no hay requisitos ni gastos mínimos para mantener una membresía "activa" de Clean Beauty Crew. Una vez que se une por $29, puede disfrutar de los beneficios de miembro de Clean Beauty Crew durante 12 meses después de registrarse.

Cuando se renueve mi membresía anual (12 meses después de la inscripción inicial), ¿recibiré otro producto gratis/obsequio de bienvenida?
Sí, cada año que renueves la membresía de Clean Beauty Crew, recibirás un regalo especial de aniversario que cambiará cada año.

Si cambio de opinión, ¿cómo puedo cancelar?
Puede cancelar su membresía de Clean Beauty Crew en cualquier momento en su portal de clientes. https://www.aloette.com/es-us/log-in-customer/

Ya no recibirá descuentos especiales ni beneficios de envío gratis. Puede volver a unirse en cualquier momento, pero no recibirá un segundo regalo de bienvenida.